Veelgestelde vragen

Wij zijn een full service groothandel, die aan ons landelijke dealernetwerk levert. Als consument kunt u daarom niet direct bij ons bestellen, maar onze vloeren en wanddecoraties zijn te vinden bij vloerenwinkels bij u in de buurt. Benieuwd bij welke winkels u terecht kunt? Vind met behulp van onze dealerlocater een Ambiant of Floorlife vloerenwinkel bij u in de buurt.

Bestellen is alleen mogelijk als u bent ingelogd als dealer. Als Cotap dealer heeft u van ons een inlognaam en wachtwoord ontvangen. Bent u Cotap dealer en heeft u geen inlognaam en wachtwoord ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Als u eenmaal ingelogd bent, verschijnen de volgende extra opties:

Orders plaatsen
U kunt digitaal uw orders invoeren. Dit werkt net als in een webshop: shop, klik, klaar. Vervolgens kiest u afleveradres, afleverdag en aflevermoment en uw order wordt meteen verwerkt door onze Vloerfanaten op de binnendienst.

Mijn account
Eenmaal ingelogd heeft u inzicht in uw eigen account. Daarbij krijgt u onder andere volledig inzicht in uw orderhistorie. U kunt ook nabestellingen plaatsen, waarbij u reeds afgeleverde orders als uitgangspunt neemt.

Voorraadposities
Van ieder product is continu de actuele voorraadstatus zichtbaar.

Prijzen
Op basis van de met u gemaakte prijsafspraken worden de voor u geldende inkoopprijzen getoond. Zijn er geen afspraken gemaakt dan zijn de standaardprijsafspraken van toepassing.

Voor de veiligheid van de techniek staan wij garant. Wij werken samen met een partner die over de hele wereld voor de grootste bedrijven deze software gebruikt. Ook hebben wij de processen door een onafhankelijke partij laten testen om deze veiligheid te borgen.

Daarbij is het uiteraard wel belangrijk dat u uitlogt. Als u uw account ingelogd laat staan en iemand anders heeft fysiek toegang tot uw computer, dan kan deze persoon uiteraard in uw account kijken. Dit is uiteraard uw eigen verantwoordelijkheid.

Ons platform biedt functies om het bestelproces veilig en efficiënt te organiseren: 

Werknemersaccounts met rollen en rechten 
Maak meerdere accounts aan en bepaal per medewerker welke functies beschikbaar zijn, zoals bestellen zonder toegang tot prijzen of orderhistorie. 

Goedkeuringsproces 
Stel in dat bestellingen eerst goedgekeurd moeten worden door een leidinggevende. Dit voorkomt fouten en houdt grip op het budget. 

Ja, hiervoor hebben wij als u bent ingelogd in de Mijn Cotap omgeving de optie om een vorige bestelling nogmaals te plaatsen met één klik op de knop! Dit doet u bij het order overzicht.  

Daarnaast kunt u producten opslaan in lijsten om later gemakkelijk weer te bestellen! Klik in een productoverzicht of productpagina op het bewaar-hartje. Maak hier een nieuwe lijst aan, of voeg het product toe aan een bestaand lijstje.

Vervolgens ziet u in uw MijnCotap omgeving via het menu "Verlanglijst" staan. Hier vindt u een overzicht van al uw favoriete producten om snel naar de relevante productpagina's te navigeren.

Om een afspraak te maken kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. In overleg met u zullen we kijken naar de aard van uw verzoek en - wanneer relevant - een afspraak maken.

Onze contactgegevens vindt u hier.

De beschikbare vacatures vindt u hier.

Uiteraard kunt u ook vrijblijvend een brief met CV sturen of bellen. Gemotiveerde en getalenteerde mensen geven wij graag een kans.

In deze specifieke situatie is het verstandig om telefonisch contact op te nemen met onze binnendienst op 038 385 1500. Eén van onze binnendienstcollega's zal dan - samen met u - naar een passende oplossing zoeken.

Binnen de Mijn Cotap omgeving is het mogelijk om producten te retourneren

Als uw partner in vloeren staat onze dienstverlening aan u centraal. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling naar tevredenheid te verwerken.

Klachten zijn aan te melden via de Mijn Cotap omgeving.

Bij het login scherm klikt u op de link 'wachtwoord vergeten'. Hierna volgt u de procedure om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Ja, dit kan. Nadat u bent ingelogd gaat u binnen uw Mijn Cotap omgeving naar 'account', daarna 'gegevens'. In dit venster kan u uw wachtwoord veranderen

De leg- en onderhoudsinstructies zijn als .pdf bestand te downloaden. Deze vind je per productgroep onder het tabblad 'leg- en onderhoudsinstructies' en op de pagina's van de producten zelf.